Le Labo de Pole Emploi

  • Genèse

Le lab a été mis en place en 2014. Concomitamment, l’innovation a été inscrite dans le plan stratégique 2015-2020. Il émane d’une pratique ancienne de l’innovation au sein de Pôle emploi et s’incarne dans la volonté du nouveau DG, Jean Bassères de l’intégrer pleinement à la stratégie de Pôle emploi. Le DG a voulu partir du collaboratif et nourrir sa réfléxion en tenant compte des avis des 55 000 collaborateurs.

Au départ le Lab s’est mis en place avec un accompagnement de Cap Gemini et l’accompagnement d’un coach. Désormais l’innovation est également intégré dans la baseline de PE : « ensemble innovons pour l’emploi ». Les Lab sont en cours d’essaimage au niveau régional de PE.

  • Organisation et gouvernance

Le Lab est intégré au sein de la direction de la stratégie. Il est un module de l’écosystème d’innovation.

La gouvernance de l’innovation implique tous les agents de PE et notamment la ligne managériale. Pour illustration, pour les directeurs régionaux l’innovation fait partie de leurs critères d’évaluation annuelle.

  • L’offre de service du Lab :
  1. La co-conception flash : offre une expérience collaborative et créative à un moment clé du parcours d’un projet
  2. Accélérateur de projet : accompagner une équipe projet dans la durée pour sécuriser et accélérer son projet
  3. Incubateur : faciliter et accélerer le passage de l’idée au projet

 

 

  • Outils / méthodes

Des méthodes qui stimulent la créativité. Le Lab est un lieu à part entière, convivial, atypique conçu pour favoriser les échanges et les travaux collectifs. En entrant dans le Lab on entre dans un autre univers.

Un écosystème ouvert à tous les acteurs de l’emploi : le Lab est un écosystème ouvert mobilisant les acteurs externes et internes. Les 3 usagers cibles du Lab sont les demandeurs d’emploi, les entreprises et les conseillers.

 

A l’issue du travail mené au Lab, deux possibilités de traitement des nouvelles idées sont possibles :

  • L’expérimentation : mise en test « grandeur nature » de l’idée dans une selection d’agences. Suivi évaluatif réalisé par le service statistiques de la DG PE.
  • Le POC : proof of concept.

 

Finalités du Lab : offrir de nouveaux services emploi adaptés aux nouveaux besoins et usages de la population.

 

Compétences :

L’équipe est constituée de 5/6 personnes, dont :

  • Un responsable du Lab
  • Deux « accompagnateurs »
  • Une chargée de communication
  • Une assistante en charge de la logistique

 

Exemples de thématiques traitées dans le Lab :

  • Le projet stratégique 2015-2020 de PE
  • Les irritants du conseil au quotidien (session de 2j)
  • Vision cible de PE à 2020 : organisation et services à délivrer
  • L’agence physique PE en 2020

 

Organisation du travail au Lab :

En amont de l’animation, 4 semaines sont nécessaires pour préparer les travaux.

Un panelliste est sollicité pour « repérer » et inviter les DE. Une community manager effectue le même travail de repérage auprès des entreprises.

Tous les participants ont un retour du travail fait au Lab.

Un facilitateur graphique est présent lors des travaux

 

Quelques réflexions :

  • Dans le public, si on n’innove pas, on prend beaucoup de risques
  • Le système de l’innovation et le Lab transforment l’image de PE car on travaille autrement, de manière plus agile
  • Innover c’est sortir des standards
  • L’innovation doit être utile et concrète. S’il n’y a pas d’éléments concrets cela ne peut pas fonctionner.
  • Le Lab est un accélérateur de projets

 

Mémoire d’une réussite :

Un participant qui à l’issue d’une session dit « vous m’avez redonné de l’intelligence »

 

Comment vous voyez vous dans 10 ans : l’innovation est un mouvement de fond, on pourra difficilement revenir en arrière.

 

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Vous pouvez utiliser ces balises et attributs HTML : <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>