Les Aventuriers en Seine-Saint-Denis : « Chouette, un problème ! »

L’immeuble « L’Européen 2 » est situé à Bobigny (93). L’équipe SP LAB (le laboratoire d’innovation des services publics de la Seine-Saint-Denis) est constituée de 2 personnes. Le bureau est épuré, le style simple. Carole arrive en vélo dans le couloir. Elle nous présente son objectif : « aider les gens au quotidien ».

La force de Carole : son enthousiasme contagieux et son côté « colibri ». Femme de terrain, pour elle, seuls compte l’action et le réseau. D’abord cheffe de service pour l’administration 2.0. et la stratégie de transformation, elle s’est construit sa propre feuille de route en créant, en décembre 2016, le SP LAB, après avoir goûté au Design de services et inspirée par son séjour à NewYork avec le Numa. Intégrée dans les réseaux parisiens, elle travaille avec le Numa, les hacktivateurs, la Chaire innovation publique ENA ENSCI, sphero, l’agence du numérique, ICI Montreuil… et surtout avec les habitants !

Des saisons pour résoudre des problèmes

Carole construit sa feuille de route en « saisons » (2 par an) et veille à associer deux DGA par saison. Elle utilise la démarche Design mais travaille également sur un projet technologique par saison « pour être prêts quand ça va arriver ».

Saison 1 : social et green

La première saison du SP LAB s’est concentrée de janvier à juin 2017. Au programme :

  • Avec la Chaire ENA ENSCI, une réflexion est lancée autour des Maisons des solidarités du futur au Bourget et à Bondy.  Malheureusement, mauvais concours de circonstances, le projet n’aboutit pas. La Chaire peine à trouver sa place dans le projet et à définir la limite de ses compétences. Par ailleurs, un projet de réorganisation des services a mis en péril tout le travail effectué, malgré une matière riche récoltée et l’engagement fort des équipes, pourtant réputées résistantes au changement. Ce projet reste le principal regret de Carole.
  • Avec TCWD, elle travaille, toujours avec les habitants et les équipes, sur la connexion du parc de la Courneuve. Elle mène une réflexion sur les bénéfices d’un parc connecté au wifi : 7 usages possibles, 9 lieux pour des usages adaptés et 2 options pour le mobilier ont été identifiés. L’inauguration a eu lieu le 22 avril 2017.
  • Avec ICI Montreuil, Cesgenslab et Hectora, Carole s’attaque à un autre problème : l’attente dans les lieux d’accueil du secteur social. Elle choisit la MDPH de Bobigny pour traiter l’ « attente active». Liant ainsi son projet technologique de la saison, puisqu’elle modélise et programme un robot capable de se déplacer et de donner un 1er niveau d’informations. Tout cela en OpenSource !

Saison 2 : éducation et environnement

Le SP LAB est actuellement au cours de sa Saison 2. Il mènera un profond travail sur la problématique : « Comment permettre aux enfants de trouver leur place dans la société ? ». De toute évidence, il y sera question de collèges, de pratiques, d’usages et d’équipements numériques : lieux de circulation, CDI, expertise d’usages, toilettes, ruches, végétalisation… Le problème posé : « les collèges ont tous été équipés en tablettes et imprimantes 3D mais ces outils ne sont pas utilisés ».

Le Lab travaillera également sur la qualité de l’air et a déjà organisé, le week-end dernier, son premier KidsLab avec des enfants accompagnés de leurs parents.

Pour trouver les habitants, Carole s’appuie encore une fois sur son réseau, en faisant appel aux amis des collègues.

La principale fierté de Carole, c’est l’existence même du Lab, de la démarche. « Et c’était pas gagné ! ». Pour elle, il ne faut pas être trop ambitieux mais agir par « petites touches », rester sur le concret et l’utile, en s’appuyant sur les problèmes des habitants et des équipes. Avec une seule envie, les résoudre !

www.innov93.fr

Mathilde et Florence

171025_CD SEINESTDENIS (14) 171025_CD SEINESTDENIS (11) 171025_CD SEINESTDENIS (10) 171025_CD SEINESTDENIS (8) 171025_CD SEINESTDENIS (6) 171025_CD SEINESTDENIS (4) 171025_CD SEINESTDENIS (2) 171025_CD SEINESTDENIS (1) 171025_CD SEINESTDENIS (7) 171025_CD SEINESTDENIS (9) 171025_CD SEINESTDENIS (13) 171025_CD SEINESTDENIS (3)