Les Aventuriers au laboratoire d’innovation du GHT Paris « Psychiatrie et neurosciences »

A la découverte de la culture design : le parcours expérientiel !

Nous avons rencontré Marie Coirié et Carine Delanoé-Vieux au GHT Hôpital Saint-Anne. Arrivés dans ce site historique dédié à l’accueil et au soin des patients atteints de troubles psychiatriques, neurologiques et cognitifs, nous avons d’abord été surpris par la nature du site : nous sommes dans un des plus anciens hôpitaux psychiatriques de France, avec ses cursives, ses jardins inscrits au patrimoine de l’UNESCO. Marie nous explique que ce site est également un lieu ouvert au public : les habitants y viennent se promener, les enfants y font du roller… La dimension historique, nous le découvrirons, représente un aspect important de la délégation culture & design. 

Le laboratoire d’innovation « Accueil de Hospitalité » (LAB-AH)

Depuis 2016, le duo féminin aborde les activités, les espaces et les pratiques de l’hôpital à partir de l’expérience du patient. Les deux fils conducteurs de ce laboratoire sont l’accueil et l’hospitalité : deux valeurs fondatrices, communes aux trois grands établissements du GHT. 

Leur leitmotiv : augmenter le ressenti de ces deux valeurs dans les parcours expérientiels des patients : 

  • Se repérer dans les bâtiments 
  • Identifier sa chambre parmi les autres 
  • Utiliser les espaces collectifs pour les rencontres avec la famille 
  • Profiter au mieux des lieux d’attente 
  • Donner du sens aux temps de déambulation prévus dans les parcours thérapeutiques 
  • Comprendre et se situer dans le parcours thérapeutique 
  • Accéder aux informations 

Parcours des soignants et des patients

L’organisation des hôpitaux est structurée à partir du parcours organisationnel. Sans négliger cette nécessité, l’approche culture & design ajoute le parcours expérientiel du patient, dans ses points de contact avec les professionnels, dans ses temps libres tels que la déambulation, l’attente, les rencontres avec la famille. 

Carine et Marie interrogent en permanence cette dimension expérientielle. Elles ont créé les chantiers d’attention impliquant les patients et les professionnels soignants. Cela permet de déclencher de nouvelles idées et d’ouvrir des champs de recherche. 

Approche projet

Le design est un outil structurant de la conduite de projet. Il est essentiel d’intervenir en amont des projets, dès les phases de (pré)conception. 

Parmi les pistes déjà explorées ou à ouvrir : 

  • Renforcer les points de repère visuels 
  • Améliorer l’identité et la nature des espaces d’attente 
  • Développer l’apport du son et de la musique 
  • Améliorer les « salons des familles » pour les temps de rencontre 


Réalisations et perspectives

Les projets, contextualisés, sont pleinement ancrés dans les activités de l’hôpital :

  • Réalisation d’une cour de jeu pour l’hôpital de jour pour enfants de Compoint redonnant un espace digne et ludique pour les patients.
  • Réhabilitation du patio d’accueil de l’hôpital psychiatrique d’Avron redonnant une valeur culturelle forte pour les patients.
  • Travail mémoriel sur le site de Perray-Vaucluse en cours de fermeture. Anecdote : « un vestiaire des patients datant de 1947. »
  • L’accueil central et le sentier d’interprétation de Sainte-Anne. Mise en valeur patrimoniale et culturelle du lieu pour le public. 

Travailler en hôpital psychiatrique : un défi ?

Travailler avec les patients d’hôpital psychiatrique n’est pas anodin. Cela nécessite de collaborer avec les ergothérapeutes, utiliser plusieurs médias (dessins, matières, etc.). Il faut veiller à « ne pas penser à la place du patient ». Le juste positionnement des soignants est également un facteur de réussite. 

Et l’innovation dans tout ça ?

Pour Marie et Carine, l’innovation n’est pas époustouflante ! Elles s’intéressent plus volontiers aux marqueurs culturels et à la valeur expérientielle directement ressentie par le patient.

« C’est un travail de fourmi qui se construit au fur et à mesure. L’innovation apparaît souvent où on ne l’attend pas.

Le design de service, c’est la grammaire de l’expérience utilisateur. »

 

En savoir +

La délégation « Culture et design » du GHT

Le projet « Bon séjour » de la Fabrique de l’hospitalité (Strasbourg) – Marie Coirié | Care & Co.

Loïc  & Louis

 

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Marie Coirié et Carine DELANOE – Vieux |  GHT PARIS PSYCHIATRIE ET NEUROSCIENCES
Marie Coirié et Carine DELANOE – Vieux | GHT PARIS PSYCHIATRIE ET NEUROSCIENCES

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